Webshop

VANLIGA FRÅGOR


WEBBPLATSEN


Vem är denna webbplats ägare?
Scania Webshop ägs av Scania-Bilar Sverige AB. Vi är registrerade i Sverige under organisationsnummer 556051-4621 och med vårt huvudkontor i Kungens Kurva, 141 75 Kungens Kurva, Sverige. Vårt momsregistreringsnummer är SE5560514621.

N.B. Returer skall inte skickas till adressen ovan.
Alla returer skall ske i enlighet med vår retur-/återbetalningspolicy.

Vilka produkter säljs i Scania Webshop?
Produkter som säljs i Scania Webshop är officiella Scania merchandise.

Jag är intresserad av andra produkter från Scania, vem kontaktar jag?
För förfrågningar om andra Scania produkter och/eller tjänster, kontakta din lokala Scania återförsäljare för hjälp. Samtliga Scanias återförsäljare i Sverige hittar du här.


DIN BESTÄLLNING


Hur gör jag en beställning via Scania Webshop?
Du gör en beställning via Scania Webbshop genom att lägga till de produkter du vill köpa till din kundvagn. När du är klar klickar du på din kundvagn och gå till "kassan".

Kan jag ta bort ett produkt från min beställning?
Förutsatt att du inte har bearbetat och betalat för din beställning, kan du ta bort ett objekt från kundvagnen. Klicka på "Ändra" knappen i kundvagnen och följ instruktionerna.

Hur ändrar jag antalet artiklar på min beställning?
Förutsatt att du inte har bearbetat och betalat för din beställning, kan du ändra antalet av en artikel i varukorgen. Klicka på "Ändra" knappen i kundvagnen och följ instruktionerna.

Kan jag annullera en beställning om jag ändrar mig?
Förutsatt att du inte har bearbetat och betalat för din beställning, kan du avboka din beställning när som helst. Efter dina betalningsuppgifter skickas och vi har bekräftat din beställning via e - post, kan du inte avbryta din beställning online. För att avbryta en redan placerade beställning kontakta Scania Webshop kundtjänst för hjälp.


BETALNING


Vilka betalningssätt accepteras?
Scania Webshop accepterar betalning med bankkort/kreditkort och PayPal. Godkända bankkort/kreditkort är VISA och Mastercard .

Kan jag beställa på nätet och betala på en Scania-återförsäljare?
Nej, dessvärre kan inte Scanias återförsäljare behandla en betalning för en beställning via Scania Webshop.

Kan jag beställa artiklar och betala med mitt Scania-återförsäljarkonto?
Nej, order till Scania Webshop kan endast betalas i förskott med ett debet/kreditkort. Alla Scanias Webshop order och kundkonton är helt separata till något konto du eventuellt har med något annat dotterbolag till Scania.

Produkten jag vill köpa är slut i lager. Kan jag beställa den ändå?
Nej, vi kan inte acceptera beställningar för varor som är slut i lager, men oftast fylls dom på inom kort så kom gärna tillbaka till webbshoppen och beställ vid ett senare tillfälle.


LEVERANS


Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?
Beställningar som görs i Scania Webshop levereras inom 3-7 arbetsdagar. Vi gör allt för att leverera din beställning inom denna tid, dock kan order försenas under perioder med hög belastning.

Hur mycket kostar det att få min beställning levererad?
Leveransavgiften är 80 kr för alla Scania Webshop order.

Kan jag ändra leveransadressen vid beställning?
Ja, du kan ändra din leveransadress när du gör din beställning, innan du går vidare till betalning. När beställningen har behandlats och betalad, kommer det inte vara möjligt att ändra leveransadressen via Scania Webshop.

Däremot kan vår logistikpartner DHL hjälpa dig, beroende på vilket skede i leveransprocessen ditt paket har nått. Vänligen kontakta DHL i Sverige för att göra det. Vänligen ha din beställning till hands när du kontaktar DHL. DHL webbplats

Kan jag ha några produkter i min order skickad till en annan adress?
Nej, en order till Scania Webshop kan bara ha en leveransadress per beställning. Om du behöver leverans till fler än en adress, måste vi be att du skickar in separata beställningar för varje leverans.

Kan jag beställa artiklar som ska levereras utanför Sverige?
Nej, beställningar från Scania Webshop kan endast levereras till en adress inom Sverige. En giltig adress krävs för alla beställningar.


RETUR/ÅTERBETALNING


Vänligen läs igenom "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för korrekt och snabb hantering av din retur/återbetalning.

N.B. Alla returer måste uppfylla vår retur-/återbetalningspolicy samt skickas till adressen nedan. Returnerade varor accepteras endast till denna adress.

SCANIA PARTS LOGISTICS
Att: Scania Webshop
Bedrijfsstraat 1208
B-3660 Oplgabbeek
BELGIUM


Scania Webshop retur-/återbetalningpolicy
  1. En retur/återbetalning kan endast göras från Scania Webshop Kundservice.
  2. Produkter som returneras till Scania Webshop måste vara oanvända och i originalförpackning.
  3. Returer till Scania Webshop måste göras inom 30 dagar från mottagandet.
  4. Returer till Scania Webshop måste även innehålla en retursedel där det tydligt anges orsak till retur samt all relevant orderinformation.
  5. Scania Webshop godkänner återbetalning eller utbyte av vara (byte av vara begränsas till en annan storlek av samma produkt), förutsatt att alla aspekter av Scanias Webshop retur-/återbetalningspolicy är uppfyllda.

Hur returnerar jag en vara till Scania Webshop?
  1. Kontakta Scania Webshop Kundservice och begär en retur och/eller återbetalning.
  2. Scania Webshop Kundservice skickar dig en returfraktsedeln via e-post eller vanlig post. Kundservice begär också en upphämtning av ditt paket med DHL.
  3. Bifoga retursedeln till ditt paket.
  4. DHL hämtar upp din retur på en plats som har specificerats av dig.
Använd retursedeln som du fick med din leverans eller använd länken nedan för att skriva ut en ny kopia. Retursedel

Kan jag returnera en vara eller beställning om jag ändrar mig?
Ja, förutsatt att du returnerar din beställning inom 30 dagar från mottagandet, kan du returnera din beställning och få en full återbetalning av produktens värde, exklusive fraktkostnader. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalning policy" för instruktioner.

Jag beställde rätt produkt, men den passar inte. Kan jag byta ut den mot en annan storlek?
Ja, om du har beställt en vara i en viss storlek och tycker att det inte passar, kan du returnera varan för byte till en annan storlek av samma produkt inom 30 dagar från mottagandet. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för instruktioner.

Jag vill byta en produkt till en annan storlek, men den är slut i lager. Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja, om du har beställt en vara som du vill byta till en annan storlek, men den är slut i lager, kan du returnera varan för återbetalning, exklusive fraktkostnader, inom 30 dagar från mottagandet. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för instruktioner.

En produkt i min beställning är felaktig och/eller skadad, vad gör jag?
Om du upptäcker att en produkt är defekt och/eller skadad vid leverans så har du rätt att byta ut den till en ny produkt (av samma sort), eller full återbetalning av den felaktiga produkten inklusive fraktkostnaden för att returnera produkten till Scania Webshop. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för instruktioner.

Var hittar jag mitt ordernummer för att returnera en produkt?
Det ordernummer din beställning har står på orderbekräftelsen som skickades till dig via e-post när du först gjorde din beställning. Du kan också hitta ditt ordernummer på packlistan eller på transportetikett från DHL som är fäst på ditt paket. Numret som står angivet efter "avsändare Ref” är ditt ordernummer.

Vem betalar för att skicka produkter tillbaka till Scania Webshop?
Om du bestämmer dig för att returnera din(a) produkt(er) för återbetalning inom 30 dagar, då är du ansvarig för returkostnad tillbaka till Scania Webshop. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för instruktioner.

Om du upptäcker att din beställning är skadad, defekt eller på något sätt felaktigt levererad, då täcker Scania Webshop kostnaden för att returnera ditt paket. Vänligen läs "Scania Webshop retur-/återbetalningspolicy" för instruktioner.

Kan jag returnera/byta en vara hos min lokala Scania återförsäljare?
Nej, Scanias återförsäljare eller någon annan del av försäljningsprocessen har ingen möjlighet att behandla returer, utbyten eller återbetalningar för beställningar från Scania Webshop.

Kan jag returnera min order med en annan speditör än den som har specificerats av Scania Webshop?
Alla returer av beställningar gjorda i Scania Webshop skall returneras med DHL Express för att uppfylla reglerna i "Scania Webshop retur-/återbetalningpolicy". Om du som kund väljer att returnera din beställning med en annan speditör så kommer ansvaret för returen att åligga dig.


ALTERNATIV TVISTLÖSNING I KONSUMENTFÖRHÅLLANDEN

Vi är skyldiga att informera dig om EU:s online-plattform för tvistlösning. Detta är en interaktiv webbplats som erbjuder en gemensam ingång för konsumenter och näringsidkare som vill lösa tvister utanför domstol som härrör från transaktioner online. Webbplatsen ger allmän information om utomrättslig lösning av avtalstvister mellan näringsidkare och konsumenter som härrör från försäljning online och tjänsteavtal. Online-plattformen för tvistlösning finns på den här webbadressen: http://webgate.ec.europa.eu/odr/




DITT SCANIA WEBSHOP KONTO


Måste jag registrera ett kundkonto för att använda Scania Webshop?
Nej, du behöver inte registrera ett Scania Webshop kundkonto för att köpa våra produkter. Men om du registrerar ett kundkonto kommer du att kunna hålla koll på dina beställningar, ändra kontaktuppgifter, ta del av våra speciella kunderbjudanden etc. Du behöver heller inte uppge dina adressuppgifter nästa gång du vill handla.

Kan jag ändra mitt kundnummer?
Ja , du kan ändra din kontoinformation när som helst genom att logga in på ditt konto. Klicka på "Logga in" i sidfoten i Scania Webshop.

Jag har glömt mitt lösenord, kan jag få ett nytt?
Ja, om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på "Jag har glömt mitt lösenord" länken på inloggningssidan. Vi kommer att skicka dig ett nytt lösenord till den e-postadress som du angav när du registrerade dig som Scania Webshop kund.


SEKRETESSPOLICY


Vad gör Scania med den information jag anger i Scania Webshop?
Vi lagrar informationen du ger oss när du registrerar dig hos Scania Webshop för att behandla din beställning så snabbt och effektivt som möjligt.

Kommer Scania ge mina uppgifter till någon annan?
Nej, Scania kommer aldrig att sälja eller dela din information med någon utanför Scaniakoncernen. Scania får dock lämna information till myndigheterna om skyldighet uppstår enligt lagkrav.

I händelse av att vi vill kommunicera med dig om erbjudanden, produkter eller tjänster som kan intressera dig, men är inte direkt relaterade till din beställning, kommer du att ges möjlighet att välja bort denna typ av kommunikation.

Är min information säkert förvarad?
Ja, Scania Webshop gör alla rimliga och genomförbara åtgärder för att lagra information i en trygg och säker miljö. Du hittar vår sekretesspolicy i sin helhet här.

Vem har tillgång till mina uppgifter?
Endast Scania CV AB med dotterbolag (Scania-Bilar Sverige AB) har tillgång till din kundinformation. Detta för att uppfylla din beställning och att följa upp försäljningen.

Överförs mina uppgifter säkert över Internet?
Ja, Scania Webshop och vår Payment Service Provider, DIBS, använder SSL (Secure Socket Layer) teknik för att hålla din information säker. SSL betyder att all information som skickas mellan dig och Scania Webshop är krypterad och kan inte läsas av någon annan under sändningen.


ÖVRIGA FRÅGOR


Jag har en fråga som inte besvaras här, vad gör jag?
Om du har frågor, kommentarer eller funderingar som inte besvaras här, är du välkommen att kontakta Scania Webshop Kundservice.

Kontakta oss genom att fylla i formuläret på sidan "KONTAKTA OSS".